Forum - Austausch

Welche Strategien gibt es, um die Einsatzplanung meiner Servicetechniker effizienter zu gestalten, angesichts des zunehmenden Fachkräftemangels? Unsere derzeitigen Planungsmethoden sind sehr zeitintensiv und führen häufig zu Engpässen und Verzögerungen. Besonders wichtig ist es, Kundenanfragen schnell zu bearbeiten und die Ressourcen optimal zu nutzen.
Welche bewährten Lösungen oder Technologien können hier Abhilfe schaffen?
Ich strebe an, sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Arbeitsbedingungen meiner Mitarbeiter zu verbessern.

Ein Freund von mir, der ein kleines Unternehmen leitet, hatte ebenfalls mit Fachkräftemangel zu kämpfen. Er erzählte mir, dass die Einführung einer Field Service Management Software einen Wendepunkt darstellte. Er sprach oft darüber, wie die Software die Last der Einsatzplanung von seinen Schultern nahm und die Effizienz enorm steigerte. Einmal erwähnte er, wie ein besonders anspruchsvoller Kunde ihm später für die schnelle und kompetente Abwicklung dankte. Die Techniker fühlten sich ebenfalls entlastet, da sie klare und übersichtliche Pläne erhielten.
Es war beeindruckend zu sehen, wie eine technische Lösung so viel Positives bewirken konnte, sowohl für die Kunden als auch für die Mitarbeiter.